İnternet mi gitti, yalnızca bir site mi açılmıyor?

Bir site açılmayınca herkes önce modeme saldırır. Oysa telefonda internet varken bilgisayarda yoksa ya da tek bir uygulama dönüp duruyorsa, modemin bu işte suçu yoktur. Önce sorunun nerede olduğunu bul.

Yıllar önce büyük bir Facebook kesintisini yazarken sorunu arkadaki ortak bir altyapı parçasına bağlamıştım. Bir sayfa senin ekranına gelene kadar evdeki Wi-Fi'dan internet sağlayıcısına, DNS'ten (site adını adrese çeviren hizmet) sitenin sunucusuna ve aradaki dağıtım servislerine kadar birçok noktadan geçer. Zincirin herhangi bir halkası koparsa, senin ekranında hepsi aynı görünür: açılmıyor.

1. Aynı ağdaki başka cihaza bak

Telefon ve bilgisayar aynı Wi-Fi'dayken aynı sayfayı ikisinde de aç. Telefonda açılıp bilgisayarda açılmıyorsa sorun bilgisayardadır: tarayıcı, ayar ya da o cihaza özel bir şey. Evdeki bütün cihazlarda hiçbir site açılmıyorsa modeme ya da hatta bakma zamanı gelmiştir.

2. Tek site mi, bütün internet mi?

Aynı cihazda iki üç farklı site ve başka bir uygulama dene. Yalnızca bir site ya da uygulama açılmıyorsa sorun büyük ihtimalle o hizmetin kendisindedir; yapacağın bir şey yok, bekle. Telefonu Wi-Fi'dan çıkarıp mobil veriyle denemek de iyi ipucu verir: mobil veride açılıp Wi-Fi'da açılmıyorsa evdeki bağlantıya odaklan.

3. Modemi sıfırlamadan önce dur

Birden fazla cihaz etkileniyorsa modem ışıklarına ve internet sağlayıcının arıza duyurusuna bak. Modemi kapatıp açmak çoğu zaman yeter. Arkadaki küçük reset deliği ise başka şeydir: modemi fabrika ayarlarına döndürür ve bağlantı bilgilerini bilmiyorsan seni internetsiz bırakır. Tanımadığın DNS ayarlarına, VPN'lere ve hızlandırıcı programlara da dokunma.

Sorun sürerse ne zaman başladığını, hangi cihazların etkilendiğini, Wi-Fi'da ve mobil veride ne olduğunu ve ekrandaki hata mesajını not al. Destek hattına “internet yok” demek yerine bunları söylersen sorun çok daha hızlı çözülür.

Kısacası: tek cihaz mı, bütün ev mi, tek hizmet mi? Bu soruya cevap vermeden hiçbir ayarı değiştirme. Şirkette bu sorun sık tekrarlıyorsa, ağın baştan elden geçmesi gerekiyordur.

Kaynaklar: Microsoft Windows ağ bağlantısı ve durum ayarları; Cloudflare CDN'lerin sitelere içerik ulaştırmadaki rolü.